Gestione las quejas y reclamaciones de su hospital de forma eficiente para dar el mejor servicio posible.
INDAGA RECLAMA le ayudará a agilizar la resolución de quejas y reclamaciones para mejorar la calidad de su hospital, evitando así que el número de detractores aumente. Es por tanto un módulo para hacer close the loop y gestión de detractores, así como para gestionar reclamaciones, quejas, felicitaciones y sugerencias.
Acceda a toda la información desde cualquier dispositivo sin instalaciones.
INDAGA RECLAMA recoge los resultados de las encuestas de experiencia de pacientes insatisfechos.
Para mayor comodidad, INDAGA RECLAMA ofrece la posibilidad de enviar emails en respuesta a la incidencia.
Podrá asignar una incidencia a uno o varios responsables para agilizar la resolución de la misma.
Puede crear sus propias categorías de incidencias: reclamaciones, sugerencias, derecho de petición, etc.
Entérese cuando reciba una incidencia gracias a las notificaciones configurables.
Benchmark por clínica, naturaleza (tipo de queja), servicio / área, financiador, tiempos de resolución de reclamación, etc.
Disponemos de un gran equipo para darle formación y soporte en todo lo que necesite.
Con nuestra aplicación podrá crear tantas plantillas de formularios como necesite y diferenciarlas por canal de entrada, tipo de incidencia, o simplemente en función de cada centro de su complejo hospitalario. Para mayor comodidad y agilidad, podrá añadir preguntas con respuestas posibles predefinidas.
También podrá prefijar respuestas a las incidencias para ser encaminadas desde la aplicación vía correo electrónico o ser impresas para su posterior envío por correo postal.
