¿Por qué hacer encuestas de medición de la experiencia con FBA?

FBA Consulting le proporciona los medios para conocer su aseguradora desde varios puntos de vista. Podrá consultar los resultados agrupados o desglosados por tipo de cliente, por ejecutivo, zona y sucursal; así como separarlos en distintas ramos (Autos, Generales, Vida, Hogar, Funeraria, ARL y Salud).

Le ayudamos en la implementación de los procesos de encuesta, seleccionando siempre la mejor metodología para obtener resultados objetivos. Algunos ejemplos de encuestas específicas que realizamos para el sector seguros son los siguientes:

  • Relacional
  • Sucursales
  • Contact Center
  • Página Web
  • GES
  • Ventas
  • Viaje Hospitalario
  • Viaje Ambulatorio
  • Modificación de contrato
  • Sucursal cierre
  • Licencias médicas

Gracias a INDAGA, plataforma online, le damos acceso a informes avanzados estadísticamente de forma permanente, 24/365 en tiempo real.

INDAGA le permite además beneficiarse del benchmarking, pudiendo comparar sus datos según varios tipos de criterio con los datos obtenidos en atras aseguradoras.

INDAGA, la herramienta que se adapta a sus necesidades

NPS / IBB

Consulte su Índice de Prioridad en tiempo real segmentado por tipo de seguro, delegación o área /estado, por viaje del cliente, etc.

Indaga - NPS / IBB
Indaga - Benchmarking Internacional

Benchmarking Internacional

Conozca su situación a nivel nacional e internacional en comparación con más de 100 aseguradoras.

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Encuestas 100% personalizables en diseños, preguntas y respuestas.

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Fidelización con descuentos con códigos cupón, publicidad de otros tipos de seguro para venta cruzada y enlaces a sus redes sociales en sus encuestas de experiencia.

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Consulte toda la información actualizada en tiempo real y disponible 24/7.

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Envíe descuentos con códigos cupón, venta cruzada, publicidad corporativa, etc.

Alertas de Clientes Insatisfechos

Active las alertas de clientes insatisfechos para dar una respuesta inmediata y evitar malas recomendaciones.

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Equipo de Soporte

Disponemos de un gran equipo para darle formación y soporte en todo lo que necesite.

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¿Cómo llegamos a sus clientes?

A la hora de realizar cuestionarios a clientes, el método de realización de la encuesta es clave. En función de este, obtendremos resultados representativos fiables y válidos para utilizar como herramientas de gestión y de mejora de la calidad.

Icono Email

EMAIL

Para obtener un gran volumen de datos en poco tiempo, el envío de encuestas de experiencia por email es la opción más adecuada y económica.
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SMS

El envío de encuestas de experiencia a través de SMS es la forma más efectiva y rápida de obtener datos debido a que el 90% de las respuestas se obtienen en los minutos posteriores a la recepción del mensaje.

Icono Tablet

TABLET

En ciertas circunstancias se hace más conveniente utilizar una medición directa mediante tablet. En aseguradoras con un bajo volumen de clientes la opción de tablets puede resultar la más adecuada.

¿Cómo trabajamos?

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