GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Gestione las quejas y reclamaciones de su hospital de forma eficiente para dar el mejor servicio posible.

Cliente FBA Consulting - Vithas
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Cliente FBA Consulting - Christus Muguerza
Cliente FBA Consulting - ColSanitas
Cliente FBA Consulting - IVI
Cliente FBA Consulting - Banmédica Isapre

INDAGA RECLAMA, software hospitalario de gestión de incidencias

INDAGA RECLAMA le ayudará a agilizar la resolución de quejas y reclamaciones para mejorar la calidad de su hospital, evitando así que el número de detractores aumente. Es por tanto un módulo para hacer close the loop y gestión de detractores, así como para gestionar reclamaciones, quejas, felicitaciones y sugerencias.

Sin Instalaciones

Acceda a toda la información desde cualquier dispositivo sin instalaciones.

Reclama - Sin instalaciones
Reclama - Conectado con sus Encuestas

Conectado con sus Encuestas

INDAGA RECLAMA recoge los resultados de las encuestas de experiencia de pacientes insatisfechos.

Respuestas desde la Aplicación

Para mayor comodidad, INDAGA RECLAMA ofrece la posibilidad de enviar emails en respuesta a la incidencia.

Reclama - Informes Completos
Reclama - Asignación de Responsables

Asignación de Responsables

Podrá asignar una incidencia a uno o varios responsables para agilizar la resolución de la misma.

Categorías Personalizables

Puede crear sus propias categorías de incidencias: reclamaciones, sugerencias, derecho de petición, etc.

Reclama - Categorías Personalizables
Reclama - Alertas de Incidencias

Alertas de Incidencias

Entérese cuando reciba una incidencia gracias a las notificaciones configurables.

Estadisticas de incidencias con benchmark

Benchmark por clínica, naturaleza (tipo de queja), servicio / área, financiador, tiempos de resolución de reclamación, etc.

Reclama - Formularios Personalizables
Reclama - Equipo de Soporte

Equipo de Soporte

Disponemos de un gran equipo para darle formación y soporte en todo lo que necesite.

INDAGA RECLAMA se adapta a sus necesidades

Con nuestra aplicación podrá crear tantas plantillas de formularios como necesite y diferenciarlas por canal de entrada, tipo de incidencia, o simplemente en función de cada centro de su complejo hospitalario. Para mayor comodidad y agilidad, podrá añadir preguntas con respuestas posibles predefinidas.

También podrá prefijar respuestas a las incidencias para ser encaminadas desde la aplicación vía correo electrónico o ser impresas para su posterior envío por correo postal.

INDAGA RECLAMA se adapta a sus necesidades

¿Cómo recoge INDAGA RECLAMA las incidencias?

Indaga Reclama - Creación de incidencias a través de la aplicación

CREACIÓN
DESDE RECLAMA

A través de la propia aplicación, puede crear incidencias procedentes del Call Center o de reclamaciones oficiales.
Indaga Reclama - Modo Tablet Expositor para recoger incidencias

TABLET
EXPOSITOR

INDAGA RECLAMA dispone de una aplicación para recoger incidencias en modo tablet expositor.
Indaga Reclama - Formulario Web para recoger incidencias

FORMULARIO
WEB

Ofrecemos la posibilidad de añadir un formulario en su página web donde los pacientes insatisfechos podrán realizar sus reclamaciones y sugerencias.
Indaga Reclama - Recogida de incidencias desde encuestas de experiencia

ENCUESTAS DE
EXPERIENCIA

INDAGA RECLAMA recoge aquellas encuestas de pacientes insatisfechos y crea una incidencia para poder gestionarlas ágilmente.

Trabajamos con:

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