ENCUESTAS DE
EXPERIENCIA DEL PACIENTE

Conozca el feedback de sus pacientes para detectar áreas de mejora y adelántese a sus necesidades.

Cliente FBA Consulting - Vithas
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Cliente FBA Consulting - Christus Muguerza
Cliente FBA Consulting - ColSanitas
Cliente FBA Consulting - IVI
Cliente FBA Consulting - Banmédica Isapre

Más de 2 millones de encuestas gestionadas al año

Conozca la satisfacción de sus pacientes mediante encuestas con segmentación de resultados por centros, servicios y/o especialidades, y múltiples variables socio-demograficas de su interés.

Encuesta de Experiencia para Hospitalizados HOSPITALIZADOS
Encuesta de Experiencia para Consultas CONSULTAS
Encuesta de Experiencia para Oncología ONCOLOGÍA
Encuesta de Experiencia para Telemedicina TELEMEDICINA
Encuesta de Experiencia para Ambulatoria AMBULATORIA
Encuesta de Experiencia para Urgencias URGENCIAS
Encuesta de Experiencia para Diálisis DIÁLISIS
Encuesta de Experiencia para Imagenología IMAGENOLOGÍA
Encuesta de Experiencia para HCAHPS HCAHPS
Encuesta de Experiencia para Rehabilitación REHABILITACIÓN

INDAGA, la herramienta que se adapta a sus necesidades

NPS / IBB

Consulte su Índice de Prioridad en tiempo real segmentado por área, servicio y especialidad.

Indaga - NPS / IBB
Indaga - Benchmarking Internacional

Benchmarking Internacional

Conozca su situación a nivel nacional e internacional en comparación con más de 600 centros.

+ 15 Tipos de Informes

No malgaste más tiempo creando tediosos informes. INDAGA lo hará por usted.

Indaga - Informes personalizados
Indaga - Encuestas Personalizadas

Encuestas Personalizadas

Encuestas 100% personalizables en diseños, preguntas y respuestas.

Sin Instalaciones

Acceda a toda la información desde cualquier dispositivo sin instalaciones.

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Indaga - Publicidad y Redes Sociales

Módulo de Publicidad

Envíe banners publicitarios en sus encuestas de experiencia y consulte las estadísticas de los resultados.

Gráficos en Tiempo Real

Consulte toda la información actualizada en tiempo real y disponible 24/7.

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Indaga - Análisis de Sentimientos

Análisis de Comentarios

INDAGA clasifica automáticamente sus comentarios en distintas categorías y emociones.

Indaga Mobile

Consulte todos los resultados desde su móvil con nuestra aplicación Indaga Mobile.

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Indaga - Resultados por Doctor

Resultados para cada Doctor

Podrán acceder a sus resultados y ver todos los comentarios de sus pacientes (anonimizados)

Alertas de Pacientes Insatisfechos

Active las alertas de pacientes insatisfechos para dar una respuesta inmediata.

Indaga - Alertas de Pacientes Insatisfechos
Indaga - Equipo de Soporte

Equipo de Soporte

Disponemos de un gran equipo para darle formación y soporte en todo lo que necesite.

¿Cómo llegamos a sus pacientes?

A la hora de realizar cuestionarios a pacientes, el método de realización de la encuesta es clave. En función de este, obtendremos resultados representativos fiables y válidos para utilizar como herramientas de gestión y de mejora de la calidad.

Encuesta de Experiencia por Email - FBA Consulting

Para obtener un gran volumen de datos en poco tiempo, el envío de encuestas de experiencia por email es la opción más económica y adecuada.

Encuesta de Experiencia en Móvil - FBA Consulting

El envío de encuestas de experiencia a través de SMS es la forma más efectiva y rápida de obtener datos debido a que el 90% de las respuestas se obtienen en los minutos posteriores a la recepción del mensaje.

Encuesta de Experiencia en Tablet - FBA Consulting

En ciertas circunstancias se hace más conveniente utilizar una medición directa mediante tablet, al momento del alta. En centros de salud o servicios pequeños con un bajo volumen de pacientes la opción de tablets puede resultar la más adecuada.

Icono Email

EMAIL

Para obtener un gran volumen de datos en poco tiempo, el envío de encuestas de experiencia por email es la opción más económica y adecuada.
Icono SMS

SMS

El envío de encuestas de experiencia a través de SMS es la forma más efectiva y rápida de obtener datos debido a que el 90% de las respuestas se obtienen en los minutos posteriores a la recepción del mensaje.

Icono Tablet

TABLET

En ciertas circunstancias se hace más conveniente utilizar una medición directa mediante tablet, al momento del alta. En centros de salud o servicios pequeños con un bajo volumen de pacientes la opción de tablets puede resultar la más adecuada.

¿Cómo trabajamos?

¿Por qué hacer encuestas de medición de la experiencia con FBA?

Las encuestas de medición de la experiencia o estudios de satisfacción son hoy en día una parte esencial de los sistemas de gestión de clínicas y hospitales. Son la herramientas más óptimas y fiable para conocer cómo perciben los pacientes lo que está haciendo, saber qué necesitan y mejorar la calidad de sus servicios.

El cambio de orientación de "satisfacción de pacientes" a "experiencia de pacientes" es más que un mero cambio de vocabulario: es una importante declaración que implica que realmente observamos el mundo desde la perspectiva de nuestros pacientes y que damos valor a ver a nuestros pacientes desde múltiples perspectivas.

Nos debemos preguntar:

  • ¿Estamos midiendo lo adecuado - o lo que siempre hemos medido?
  • ¿Queremos utilizar el sistema sólo como un indicador de avisos - o lo queremos utilizar también como un verdadero GPS con el Índice de Prioridad?
  • ¿Tenemos la capacidad técnica para extraer información y guías que nos ayuden a montar un curso de acción que nos lleve a alcanzar nuestros objetivos estrátegicos de empresa?
  • ¿Son las métricas que utilizamos desarrolladas específicamente para nuestro sector, con datos de benchmarking de nuestro sector y de nuestro ecosistema competitivo?

En FBA Consulting hemos desarrollado un conjunto de aplicaciones diseñadas para guiar a nuestros clientes a sobrepasar los límites tradicionales de los CSM tradicionales y determinar los niveles de intervención requerida para niveles específicos de satisfacción: reactiva (Indaga Reclama), determintativa (Indaga Analytics) y proactiva (Indaga Avisos) y poder ofrecer perspectiva de técnicas ágiles que ofrezcan la situación real con el mercado y una guía de en qué dirección ir.

A partir de los datos recogidos con nuestras aplicaciones podrás:

  • Identificar áreas de mejora
  • Fidelizar a sus pacientes adelantándose a sus necesidades
  • Transformar un paciente insatisfecho o una queja en un promotor
  • Aumentar la cantidad de pacientes de su hospital gracias al boca a boca
  • Consultar la evolución de la satisfacción de su hospital mediante dashboards e informes detallados
  • Conocer cómo los pacientes perciben su hospital en relación a otras
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