Conozca el feedback de sus pacientes para detectar áreas de mejora y adelántese a sus necesidades.
Conozca la satisfacción de sus pacientes mediante encuestas con segmentación de resultados por centros, servicios y/o especialidades, y múltiples variables socio-demograficas de su interés.
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Consulte su Índice de Prioridad en tiempo real segmentado por área, servicio y especialidad.
Conozca su situación a nivel nacional e internacional en comparación con más de 600 centros.
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Acceda a toda la información desde cualquier dispositivo sin instalaciones.
Envíe banners publicitarios en sus encuestas de experiencia y consulte las estadísticas de los resultados.
Consulte toda la información actualizada en tiempo real y disponible 24/7.
INDAGA clasifica automáticamente sus comentarios en distintas categorías y emociones.
Consulte todos los resultados desde su móvil con nuestra aplicación Indaga Mobile.
Podrán acceder a sus resultados y ver todos los comentarios de sus pacientes (anonimizados)
Active las alertas de pacientes insatisfechos para dar una respuesta inmediata.
Disponemos de un gran equipo para darle formación y soporte en todo lo que necesite.
A la hora de realizar cuestionarios a pacientes, el método de realización de la encuesta es clave. En función de este, obtendremos resultados representativos fiables y válidos para utilizar como herramientas de gestión y de mejora de la calidad.
Para obtener un gran volumen de datos en poco tiempo, el envío de encuestas de experiencia por email es la opción más económica y adecuada.
El envío de encuestas de experiencia a través de SMS es la forma más efectiva y rápida de obtener datos debido a que el 90% de las respuestas se obtienen en los minutos posteriores a la recepción del mensaje.
En ciertas circunstancias se hace más conveniente utilizar una medición directa mediante tablet, al momento del alta. En centros de salud o servicios pequeños con un bajo volumen de pacientes la opción de tablets puede resultar la más adecuada.
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Recibimos un CSV con los pacientes de su hospital y enviamos las encuestas por email o SMS cuando elija.
Si prefiere realizar encuestas por tablet, le impartiremos toda la formación necesaria para sacarles el máximo partido.
Podrá consultar las gráficas en tiempo real desde cualquier dispositivo y descargar los informes en PDF o exportar los datos para mayor comodidad.
Las encuestas de medición de la experiencia o estudios de satisfacción son hoy en día una parte esencial de los sistemas de gestión de clínicas y hospitales. Son la herramientas más óptimas y fiable para conocer cómo perciben los pacientes lo que está haciendo, saber qué necesitan y mejorar la calidad de sus servicios.
El cambio de orientación de "satisfacción de pacientes" a "experiencia de pacientes" es más que un mero cambio de vocabulario: es una importante declaración que implica que realmente observamos el mundo desde la perspectiva de nuestros pacientes y que damos valor a ver a nuestros pacientes desde múltiples perspectivas.
Nos debemos preguntar:
En FBA Consulting hemos desarrollado un conjunto de aplicaciones diseñadas para guiar a nuestros clientes a sobrepasar los límites tradicionales de los CSM tradicionales y determinar los niveles de intervención requerida para niveles específicos de satisfacción: reactiva (Indaga Reclama), determinativa (Indaga Analytics) y proactiva (Indaga Avisos) y poder ofrecer perspectiva de técnicas ágiles que ofrezcan la situación real con el mercado y una guía de en qué dirección ir.
A partir de los datos recogidos con nuestras aplicaciones podrás: