INDAGA
Reclama

Gestionar las reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones de un hospital, para coordinar las incidencias de paciente, y mejorar el servicio.

Especialmente dirigido a grandes grupos hospitalarios, INDAGA Reclama es un software de gestión que presenta numerosas ventajas:

  • Vinculado directamente con INDAGA Analytics, se pueden crear reglas automatizadas de exportación de comentarios o manuales para abrir incidencias en INDAGA Reclama.
  • Es configurable: usuarios con diferentes permisos, causas/motivos, formas de terminación, …
  • Sistema de permisos configurable por ámbito (área) y jerarquía  (tanto a nivel centro como corporativo)
  • Permite la utilización de plantillas para envío de respuestas (impresas, por e-mail o SMS), con conexión directa a servicios SMS o email. Cada hospital puede crear sus propias plantillas, tanto de formulario como de respuestas. 

Los formularios pueden ser diferentes en función del canal de entrada (propio paciente, unidad de atención al paciente, call center, web, etc.) o según determine el propio hospital.

También se pueden predefinir respuestas, tanto de la recepción de la incidencia, como de su resolución, etc. 

Estas respuestas pueden ser encaminadas vía SMS, email o simplemente ser impresas.

  • Módulo de notificaciones por usuario.
  • Estadísticas de benchmark y tiempos de resolución de reclamación, por tipo.
  • Capacidad para vistas corporativas (comparando hospitales) o por hospital.  Dentro del hospital un usuario puede ver únicamente un área (urgencias, consultas, etc.)
  • Seguridad: utilizamos un marco de desarrollo seguro, protegido contra posibles ataques y encriptado, acompañado de los últimos estándares en seguridad web
Cada incidencia se puede visualizar mostrando su histórico, con todas las operaciones llevadas a cabo con esa incidencia. 

También se puede enviar un SMS o email al paciente, adjuntar archivos (informe de alta, reclamación escaneada, etc.), enviar la incidencia a otra persona, etc.

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