INDAGA
Pacientes

Conocer y comparar la satisfacción de sus pacientes, Optimizar la gestión, Mejorar la calidad

FBA Consulting, mediante su plataforma INDAGA, es líder en estudios de satisfacción de pacientes en la industria de la salud en español. Estamos presentes en 11 paises: España, México, Chile, Colombia, Argentina, Panama, Perú, República Dominicana, Brasil, Jamaica y Portugal.

Este éxito se debe en gran parte a nuestro trabajo para aportar una visión global de su organización a nuestros clientes, y permitir la toma de decisiones adecuadas. Para conseguir esto contemplamos el punto de vista de los distintos actores que coinciden un centro asistencial y tenemos en cuenta sus especificidades.

FBA Consulting realiza encuestas de diversos tipos: 

Pacientes de clínicas/hospitales (satisfacción de hospitalizados (internación), urgencias, procedimientos, ambulatorios, pruebas de diagnóstico, maternidad, rehabilitación, oncología, etc.), encuesta tipo HCAHPS, de cultura de seguridad del paciente, tanto en hospitales como en centros ambulatorios (Hospital Survey on Patient Safety Culture o versión propia), derechos y deberes de los pacientes, etc.  y nos adaptamos a todo tipo de centros (hospitales, clínicas, clínicas dentales, centros de reproducción asistida, fisioterapia y rehabilitación, diálisis, farmacia...) .

Cada tipo de encuesta cuenta con su propio benchmarking para que pueda conocer la situación de su objeto de análisis en relación al sector.

Metodología

En FBA Consulting utilizamos varias metodologías, fijando para cada caso la más adecuada. A la hora de realizar cuestionarios a pacientes, el método de realización de la encuesta es clave, y en función de éste obtendremos resultados representativos fiables y válidos que nos sirvan como herramientas de gestión y de mejora de calidad.

Encuesta por smartphone

Economía, fiabilidad y rapidez se aúnan en esta nueva metodología que hace un uso integral de las nuevas tecnologías, gracias a la elevada penetración de los smartphones en la sociedad. El envío de SMS o whatsapp consiguen una elevada tasa de respuesta, que además es inmediata en más del 90% de las respuestas. Actualización de resultados en tiempo real mediante Indaga Analytics e Indaga Mobile. Posibilidad de gestionar la publicidad según perfiles de pacientes.

Encuesta por Internet (web, email)

Al enviar volúmenes grandes de correos electrónicos se consigue un elevado número de respuestas en poco tiempo, aunque a veces podemos encontrar sesgos de acceso y una tasa de respuesta menor. La experiencia del usuario es semejante a la de SMS, puesto que al correo electrónico se accede de forma creciente mediante smartphone o tablet.

Encuesta por tablet

Una elevada tasa de respuesta (80%), el bajo coste por encuesta y el anonimato, hacen de esta metodología una de las más indicadas para poder obtener resultados por especialidad y médico. Además, la actualización de resultados es en tiempo real a través de la plataforma INDAGA.

Encuesta por correo electrónico

Al enviar volúmenes grandes de correos electrónicos se consigue un elevado número de respuestas en poco tiempo, aunque a veces podemos encontrar sesgos de acceso y una tasa de respuesta menor. La experiencia del usuario es semejante a la de SMS, puesto que al correo electrónico se accede de forma creciente mediante smartphone o tablet.

Encuesta por teléfono

Puede aportar resultados con rapidez, pero los pacientes no lo perciben como una encuesta anónima, al haber un entrevistador. Además nos encontramos con el sesgo por aquiescencia, cuando los pacientes tienen a responder que sí o que bien en muchas ocasiones para acabar cuanto antes o para dar la "razón" al encuestador.

Encuesta por correo postal

Son los que menos sesgo ofrecen al ser anónima, pero el número de respuesta suele ser limitado, por lo que el estudio por servicio no es tan completo. Se obtendrá una tasa de respuesta de entre el 30 y el 60% dependiendo del tipo de encuesta.

INDAGA desarrollado por FBA Consulting consta de las herramientas:

  • Para la medición, se utilizan o bien mensajes SMS, tablets, e-mails o llamadas telefónicas con el software INDAGA Capture.
  • Para el análisis se utiliza INDAGA Analytics para generar reportes en ordenadores/computadoras, e INDAGA Mobile como app para móviles/celulares (iOS y Android).

Ventajas de INDAGA

Los reportes realizados con INDAGA Analytics e INDAGA Mobile le permiten tener un control de cada organización, por especialidad e incluso resultados de satisfacción de los pacientes con cada médico. Además, proporciona datos comparativos (benchmarking) del sector para cada pregunta. INDAGA tiene las siguentes ventajas:
  • Elevado número de respuestas con muy bajo coste por encuesta, de forma que se pueden conocer resultados por médico / servicio de la clínica hospital.
  • Ofrecer buena imagen – actual y moderna.
  • Benchmarking internacional o nacional con resultados comparativos con más de 400 centros asistenciales similares (comparación por especialidad, p. ej. comparación de  ginecología con media de ginecología de nuestra base de datos y resultados de satisfacción individual de los médicos del hospital). Esto supone disponer datos en vivo por centro, o por especialidad, y doctor.
  • Acceder a informes en nuestra plataforma online INDAGA al instante, 365/24 con un dashboard para ver lo más importante.
  • Utilizar unos informes muy completos con multisegmentación por tipo de paciente, con un Índice de prioridad por pregunta de la encuesta, indicando lo prioritario para maximizar la satisfacción global y resultados de significación estadística con el benchmarking FBA, con su grupo y con el propio centro a lo largo del tiempo.
  • Establecer alertas en tiempo real en casos de pacientes insatisfechos o muy insatisfechos.
  • La app Indaga Mobile, permite acceder a los principales datos desde el móvil/celular o la tablet (iOS, Android). Existe la opción de contar con una notificación tipo push que notifica comentarios de pacientes insatisfechos en tiempo real.
  • Insertar campañas de comunicación segmentadas por perfil del paciente.  Módulo de redes sociales para que los pacientes publiquen en las redes sociales del cliente.
  • Comentarios y Resultados (respuestas) de cada paciente con posibilidad de exportar los datos.

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