Encuestas

Conocer una organización en profundidad,
comparar sus datos en relación al mercado,
para tomar decisiones.

FBA Consulting le proporciona los medios de conocer su clínica, hospital, farmacia o centro asistencial desde varios puntos de vista, permitiendo tener así varios enfoques sobre su funcionamiento:

  • Pacientes
  • Cuadros médicos
  • Clima laboral

Le ayudamos en la implementación de los procesos de encuesta, seleccionando siempre la mejor metodología para obtener resultados objetivos.

Gracias a INDAGA, plataforma online, le damos acceso a informes avanzados estadísticamente de forma permanente, 24/365 en tiempo real.

INDAGA le permite además beneficiarse del benchmarking, pudiendo comparar sus datos según varios tipos de criterio con los datos obtenidos en otros centros asistenciales.

INDAGA

Apoyar y agilizar
la mejora continua

Aumentar el número
de clientes

Informes

Generación de informes online 24/365 orientados hacia la gestión con el exclusivo Índice de Prioridad y el Índice Boca a Boca, ofreciendo mayor información que la mera satisfacción de los pacientes.

Benchmarking

Compare sus datos con otras organizaciones.
Los datos comparativos se pueden filtrar por distintos segmentos: público o privado, país, tamaño del hospital, por servicio (traumatología, pediatría...), etc.

Crecer el negocio

Permite aumentar el número de clientes a través de una mayor fidelización y con la gestión de la publicidad o cupones personalizados que inserta la propia clínica de forma automática en la encuesta en función del perfil del paciente.

Disponibilidad

Puede acceder de forma online a INDAGA en cualquier momento y de forma totalmente segura.

Personalización

Podrá generar sus propios informes con las opciones y la segmentación de resultados que desee de forma on-line y totalmente autónoma.

Segmentación

La metodología de FBA Consulting para la realización de estudios de satisfacción permite entregar informes por servicio, planta de hospitalización, turno, o incluso por médico de manera individualizada.

Las opiniones de los clientes nos permiten comprender qué necesidades nos demandan y cómo podemos fidelizar a nuestros clientes. INDAGA nos indica objetivamente nuestras fortalezas y debilidades, siendo un gran apoyo para nuestra mejora continua. Aporta información en tiempo real lo que nos permitedar soluciones a problemas casi al momento, cuando antes esto era imposible.
Beatriz Paño Alende Responsable de Procesos Hospital La Rosaleda

INDAGA nos ha permitido orientar nuestros esfuerzos de mejora continua hacia temas que los pacientes y nuestros médicos valoran más. No perdemos tiempo en temas que la dirección cree relevantes pero que el cliente no percibe como importantes.

La relación entre el esfuerzo por mejorar un área de nuestros hospitales y clínicas y el resultado se ha podido valorar y/o corregir mucho más rápidamente con los resultados que nos arroja INDAGA. Esta información tardaría mucho en llegar si es que lo hiciera en algún momento por métodos tradicionales de encuestas.

Gustavo Fernández Director General Grupo Torre Médica
INDAGA es una herramienta muy útil y sencilla para conocer la satisfacción de los pacientes. Con esta aplicación es fácil tomar decisiones eficientes.
Tomas Gozalo Hernanz Responsable de Procesos Povisa

Las encuestas tienen cuatro fases críticas: el diseño del instrumento, el trabajo de campo, el análisis de los datos y las intervenciones. La herramienta de FBA Consulting permite concentrar los esfuerzos sólo en las intervenciones para mejorar la satisfacción de nuestros pacientes.

Dr. Rodrigo Poblete Umanzor Director de Calidad y Seguridad Asistencial Red de Salud UC-CHRISTUS

La correcta realización de las encuestas es la base de la fiabilidad de la información que proporcionamos.

Tener en cuenta las especificidades

FBA Consulting es líder en estudios de satisfacción de pacientes en España, y viene afianzando su implantación también en Latinoamérica.
Este éxito se debe en gran parte a nuestro trabajo para aportar una visión global de su organización a nuestros clientes, y permitir la toma de decisiones adecuadas, para lo cual contemplamos el punto de vista de los distintos actores que coinciden un centro sanitario, y tenemos en cuenta sus especificidades.

FBA Consulting realiza encuestas de diversos tipos:

  • Pacientes de clínicas/hospitales (hospitalizados, urgencias, ambulatorios, pruebas de diagnóstico...)
  • Tipo de centro (clínicas dentales, centros de reproducción asistida, fisioterapia y rehabilitación, diálisis, farmacia...)
  • Profesión (médicos, clima laboral...)

Cada tipo de encuesta cuenta con su propio benchmarking para que pueda conocer la situación de su objeto de análisis en relación al sector.

La importancia de la metodología

Más allá de la especificidad del contenido de las encuestas, FBA estudia atentamente el modo más adecuado de realizar las encuestas antes de implementarlas con el fin de evitar sesgos.

Dependiendo de la metodología de encuesta obtendremos resultados representativos fiables y válidos que nos sirvan como herramientas de gestión y de mejora de calidad.

  • Tablets
  • Smartphone (SMS, WhatsApp)
  • Correo postal
  • Internet (web, mailing)
  • Teléfono

Encuesta a pacientes

Ingresados (hospitalizados), urgencias (emergencias), consultas (ambulatorios), CMA, pruebas de diagnóstico, pacientes dentales, pacientes de reproducción asistida, etc.

Metodología

En FBA Consulting utilizamos varias metodologías, fijando para cada caso la más adecuada. A la hora de realizar cuestionarios a pacientes, el método de realización de la encuesta es clave, y en función de éste obtendremos resultados representativos fiables y válidos que nos sirvan como herramientas de gestión y de mejora de calidad.

Encuesta por smartphone

Economía, fiabilidad y rapidez se aúnan en esta nueva metodología que hace un uso integral de las nuevas tecnologías, gracias a la elevada penetración de los smartphones en la sociedad. El envío de SMS o whatsapp consiguen una elevada tasa de respuesta, que además es inmediata en más del 90% de las respuestas. Actualización de resultados en tiempo real mediante Indaga Analytics e Indaga Mobile. Posibilidad de gestionar la publicidad según perfiles de pacientes.

Encuesta por tablet

Una elevada tasa de respuesta (80%), el bajo coste por encuesta y el anonimato, hacen de esta metodología una de las más indicadas para poder obtener resultados por especialidad y médico. Además, la actualización de resultados es en tiempo real a través de la plataforma INDAGA.

Encuesta por teléfono

Puede aportar resultados con rapidez, pero los pacientes no lo perciben como una encuesta anónima, al haber un entrevistador. Además nos encontramos con el sesgo por aquiescencia, cuando los pacientes tienen a responder que sí o que bien en muchas ocasiones para acabar cuanto antes o para dar la "razón" al encuestador.

Encuesta por correo postal

Son los que menos sesgo ofrecen al ser anónima, pero el número de respuesta suele ser limitado, por lo que el estudio por servicio no es tan completo. Se obtendrá una tasa de respuesta de entre el 30 y el 60% dependiendo del tipo de encuesta.

Encuesta por Internet (webs, email)

Una tasa de entre el 8% y el 10%, así como que el perfil de las personas que las cubren habitualmente no coincide con el perfil del universo (las personas de menos de 50 años suelen estar muy sobrerrepresentadas en los muestreos, así como los que tienen más formación) hacen que en sanidad no sea el método de elección a la hora de realizar estudios de satisfacción.

Encuesta validada a los profesionales médicos sobre el funcionamiento de las diversas áreas del hospital (urgencias, área quirúrgica, laboratorios…) desde la perspectiva de los médicos que desarrollan su labor en él. Tenemos datos comparativos, y en los informes se incluye el Índice de Prioridad y resultados por servicio/departamento.

Incluímos

  • Encuesta validada y probada en más de 15 hospitales.
  • Índice de Prioridad: Ofrece un apoyo objetivo a la gestión que combina importancia e insatisfacciones. Indica lo prioritario para mejorar.
  • Un benchmark (comparación de resultados) con los hospitales de nuestra base de datos, tanto global como por categoría profesional.
  • Resultados de variaciones estadísticamente significativas con el informe previo.

Descripción

A diferencia de una encuesta de pacientes, el objetivo de la encuesta es preguntar a profesionales que tienen un profundo conocimiento sobre el funcionamiento interno del hospital, esto es, sobre elementos de los que los pacientes a menudo no pueden tener opinión, tales como la limpieza del área quirúrgica o la calidad de los servicios de laboratorio o de diagnóstico por imagen.

También tiene un objetivo distinto al de una encuesta de satisfacción de empleados: A diferencia de estas, no se pregunta por el clima laboral, sino por el funcionamiento del hospital y de los distintos servicios y actividades del centro que pueden tener una relación directa en el output final, tanto económico como de calidad.

El objetivo de esta encuesta es que complemente los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción de pacientes. Al fin y al cabo, en ambos casos se trata de usuarios de servicios del hospital, sólo que a diferente nivel: clientes internos y clientes externos.

Cuestionarios

Tenemos un cuestionario base validado psicométricamente totalmente adaptable. Las secciones de este cuestionario cubren todas las necesidades de un centro hospitalario moderno: Se mide el funcionamiento de:

  • Admisión
  • Servicio de urgencias
  • Personal de planta / hospitalización
  • Laboratorio
  • Radiología / Diagnóstico por imagen
  • Sistemas de información / Archivo
  • Quirófanos
  • UCI
  • Consultas
  • Servicios de apoyo
  • Instalaciones
  • Dirección
  • Evaluación global

En total, el cuestionario está compuesto por 65 preguntas, y el formato es similar al de nuestras encuestas a pacientes: una escala de Likert de 5 puntos (de muy mal a muy bien).

Informes

Los resultados ofrecen un desglose por área en la que el médico trabaja (urgencias, cirugía, UCI, etc.). También divide los resultados en función de si el médico es externo o interno. Nuestro análisis ofrece, al igual que en el análisis de las encuestas a pacientes, nuestro exclusivo Índice de Prioridad® donde se combina por un lado la importancia que los médicos ofrecen a los distintos ítems y por otro lado la satisfacción reflejada en esos ítems. Lo que se obtiene es un ranking objetivo en el que las preguntas con mayor Índice de prioridad serán aquellas más importantes y al mismo tiempo con menor satisfacción. También se ofrece el Índice Boca a Boca, de medición de la reputación.

FBA dispone ya de un benchmarking de 15 hospitales con el que poder comparar los resultados de los centros.

Clima laboral

Encuestas de clima laboral o satisfacción de empleados

Encuesta validada específica para clínicas y hospitales. Está dividida en 8 secciones (Ambiente de trabajo, Comunicación y coordinación, Supervisión, participación y reconocimiento, etc.). Los informes están orientados hacia la mejora de la gestión de los recursos humanos, incluyendo Índice de Prioridad (global y por categoría profesional), el Índice Boca a Boca por categoría profesional, así como datos comparativos de centros semejantes.

Nuestro cuestionario ha sido validado en clínicas y hospitales y tiene un alfa de Cronbach de 0,97. La validez técnica de la encuesta es elevada, con excelentes resultados tanto en la validez predictiva como en la validez discriminante.

Podemos realizar las encuestas con diferentes metodologías: en papel, enviando un enlace por correo electrónico o SMS, etc. En cualquier caso, siempre se garantiza la confidencialidad para tener los resultados menos sesgados posible.

Mediante esta encuesta, FBA Consulting ofrece a su clínica u hospital la posibilidad de:

  • Cuantificar los niveles actuales de satisfacción de los empleados siguiendo el modelo de excelencia EFQM
  • Identificar áreas de mejora de acuerdo a la percepción de sus trabajadores
  • Obtener datos comparativos de la base de datos de FBA Consulting, globales y por categoría laboral
  • Aumentar la credibilidad del equipo de dirección
  • Mejorar la comunicación en el hospital
  • Identificar oportunidades de ahorros de costes
  • Disminuir el absentismo
  • Fortalecer la supervisión
  • Determinar las necesidades de formación del hospital

¿Desea consultarnos, solicitar más información?
Exponga su interés y contactaremos con usted.

Ubicarse para orientarse

Gracias a sus años de experiencia en gestión sanitaria, y con el objetivo de ofrecer siempre un mejor servicio a sus clientes, FBA Consulting ha ido desarrollando aplicaciones informáticas específicas orientadas a la gestión.

Indicadores

Conseguir la eficiencia con metodología

Optimizar los procesos de trabajo para conseguir eficiencia y eficacia es una de los aspectos más importantes de mejora en la gestión hospitalaria.
FBA Consulting le ayuda a conseguirlo.

Consultoría
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