Umfragen

Eine Organisation genau zu kennen,
ihre Daten mit tatsächlichen Marktdaten zu vergleichen, um Entscheidungen zu treffen.

FBA Consulting stellt Ihnen Maßnahmen zur Verfügung, die es Ihnen erlauben, Ihre Einrichtung (Klinik, Krankenhaus, Apotheke) aus verschiedenen Blickwinkeln kennenzulernen und ihr Funktionieren von verschiedenen Standpunkten aus wahrzunehmen:

  • Patienten
  • Ärzteteam
  • Arbeitsklima

Wir helfen Ihnen bei der Durchführung einer Erhebung, indem wir die besten
Methoden zum Erzielen optimaler Ergebnisse auswählen.

Mit unserer Online-Plattform INDAGA gewähren wir Ihnen einen 24/365-Zugriff auf unsere erweiterten Berichte.

INDAGA ermöglicht es Ihnen, zusätzlich von Benchmarking zu profitieren, indem Sie Ihre Daten anhand verschiedener Kriterien mit den von den anderen teilnehmenden Zentren gesammelten Daten vergleichen.

INDAGA

Die kontinuierliche Verbesserung unterstützen und vorantreiben

Die Anzahl der Kunden zu arhöhern

Berichte

Vorlage der managementorientierten Berichte mit ausschließlichem Prioritätsindex und Mund-zu-Mund Index und dadurch umfassende Informationen, die sich nicht allein auf Zufriedenheit der Patienten beschränken.

Benchmarking

Vergleichen Sie Ihre Daten mit den anderen Organisationen
Die Vergleichsdaten können nach verschiedenen Parametern gefiltert werden: Träger (öffentlich oder privat), Land, Größe des Krankenhauses, Dienstleistung (Traumatologie, Pädiatrie…) usw.

Geschäftswachstum

Durch eine stärkere Kundenbindung und die Verwaltung der von der Klinik in den Fragebögen platzierten Werbeanzeigen wird eine Erhöhung der Anzahl der Kunden gesichert.

Verfügbarkeit

Sie haben jederzeit sicheren Online-Zugriff auf INDAGA.

Personalisierung

Sie können Ihre Berichte online generieren, wobei Sie die gewünschten Optionen und Ergebnissegmentierungen selbst auswählen.

Segmentierung

Die von FBA Consulting für die Durchführung von Zufriedenheitsstudien eingesetzte Methode ermöglicht die Erstellung der nach den Kategorien: stationärer Dienstleistung, Krankenhaus-Einheit, Schicht, Arzt - aufgeschlüsselten Berichte.

Die Meinung unserer Kunden erlaubt es uns ihre Bedürfnisse und die Wege zu verstehen, welche uns ermöglichen, unsere Kunden als glückliche Kunden zu behalten. INDAGA weist objektiv auf unsere Stärken und Schwächen hin und ist eine große Unterstützung bei unserer ständigen Verbesserung. Sie liefert Informationen in Echtzeit und trägt einer beinahe sofortigen Problemlösung bei, was früher kaum möglich war.
Beatriz Paño Alende Prozessverantwortliche Krankenhaus La Rosaleda

INDAGA hat uns es ermöglicht, unsere Bemühungen zu ständiger Verbesserung auf die Themen zu konzentrieren, die von unseren Patienten und Ärzten am meisten geschätzt werden. Wir verlieren oft Zeit beim Behandeln von Themen, die von der Verwaltung als relevant betrachtet werden, aber die unseren Patienten unwichtig erscheinen.

Die Beziehung zwischen den Bemühungen zur Verbesserung eines Bereiches in unserer Krankenhäusern und Kliniken und dem Resultat konnte anhand von den mit INDAGA erzielten Ergebnissen viel schneller bewertet und/oder korrigiert werden. Unter Anwendung von traditionellen Erhebungsmethoden hätten wir diese Informationen viel später, wenn überhaupt, erhalten.

Gustavo Fernández Generaldirektor Grupo Torre Médica
INDAGA ist ein nützliches und einfaches Instrument zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit. Mit dieser Anwendung lassen sich effiziente Entscheidungen leichter treffen.
Tomas Gozalo Hernanz Prozessverantwortlicher Povisa

Die Umfragen haben vier kritische Phasen: Entwicklung der Erhebungsinstrumente, Feldarbeit, Datenanalyse und Intervention. Das von FBA Consulting entwickeltes Instrument erlaubt es uns, unsere Bemühungen nur auf unsere Intervention bei der Verbesserung der Zufriedenheit von unserer Patienten zu konzentrieren.

Dr. Rodrigo Poblete Umanzor Verantwortlicher für Qualität und Versorgungssicherheit Gesundheitsnetz UC-CHRISTUS

Die korrekte Durchführung von Erhebungen bildet die Grundlage der Zuverlässigkeit der von uns gelieferten Informationen.

Berücksichtigung der Besonderheiten

FBA Consulting ist führend bei der Durchführung von Patientenzufriedenheitsstudien in Spanien und setzt sich für die Durchführung von Studien über die Zufriedenheit von Patienten in Südamerika ein.
Dieser Erfolg ist im hohen Maße auf unsere Arbeit bei der Vermittlung unseren Kunden eines vollständigen Bildes ihrer Organisation und Ermöglichung der Entschlussfassung zurückzuführen. Dabei ziehen wir die Sichtpunkte von verschiedenen Akteuren in Betracht, die sich in einem Gesundheitszentrum treffen, und berücksichtigen ihre Besonderheiten.

FBA Consulting führt verschiedene Umfragen durch:

  • Krankenhauspatienten/Klinikpatienten (hospitalisierte Patienten, Notfallpatienten, Patienten in ambulanter Behandlung, Patienten im Bereich Diagnostik/Untersuchungen….)
  • Art der Einrichtung (Zahnkliniken, Kliniken für assistierte Reproduktion, Physiotherapie- und Rehabilitationszentren, Dialysezentren, Apotheken….)
  • Beruf (Ärzte, Arbeitsklima….)

Für alle Umfragetypen gibt es ein Benchmarking, das es erlaubt, die Position des Analyseobjekts innerhalb der Branche zu bestimmen.

Relevanz der Methodik

Über die Besonderheit des Umfrageinhalts hinaus unterzieht FBA Consulting die geeignetsten Wege für die Durchführung der Umfragen einer genauen Analyse, um die Verzerrungen noch vor ihrer Realisierung zu vermeiden.

Je nach angewandter Methodik werden zuverlässige und geltende Ergebnisse erzielt, die als Instrumente des Managements und der Qualitätsverbesserung eingesetzt werden können.

  • Tablets
  • Smartphone
  • Briefpost
  • Internet (Web, Mailing)
  • Telefon

Beispiele von Erhebungen

Patientenumfragen

Eingelieferte (hospitalisierte) Patienten, Notaufnahme (Notfall), Arztpraxis (Ambulanz), CMA-Patienten, Diagnosetests, Zahnbehandlungspatienten, Patienten im Bereich Assistierte Reproduktion etc.

Methode

FBA Consulting wendet verschiedene Methoden an und bestimmt die für jeden einzelnen Fall am besten geeignete Methode. Bei der Durchführung der Patientenbefragung spielt die Umfrage-Methode eine entscheidende Rolle. Anhand der Methode werden repräsentative und zuverlässige Daten erzielt, die als Instrumente des Managements und der Qualitätsverbesserung eingesetzt werden.

Umfrage auf Smartphone

Diese neue Methode verbindet Wirtschaftlichkeit, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und eine umfassende Anwendung der neuen Technologien, was dank der Verankerung der Smartphones in der Gesellschaft möglich ist. Die Ergebnisse werden in Echtzeit über die Indaga Analytics und Indaga Mobile aktualisiert. Es besteht die Möglichkeit, die Werbeanzeigen je nach Patientenprofil zu verwalten.

Umfrage auf Tablet

Eine erhöhte Antwortratte (80%), niedrige Gesamtkosten jeder einzelnen Erhebung und Anonymität machen diese Methode zu der, mit welcher die besten Ergebnisse pro Fachbereich und Arzt erzielt werden können. Diese Ergebnisse werden zudem in Echtzeit über die Plattform INDAGA aktualisiert.

Telefonische Umfrage

Erlaubt Ergebnisse relativ schnell zu erzielen. Die Patienten nehmen aber diese Art der Befragung wegen der Präsenz eines Interviewers als nicht-anonym wahr. Außerdem kommen oft die Aquieszenz-Verzerrungen (die Ja-Sagen-Tendenz) vor, indem die Patienten dazu neigen, immer mit „ja“, „richtig“ oder „gut“ zu beantworten, um die Umfrage schneller zu beenden oder „recht“ dem Interviewer zu geben.

Postalische Umfrage

Weist geringe Verzerrungen aufgrund von Anonymität auf, hat aber eine niedrige Rücklaufquote, weswegen die Studie „nach Dienstleistung" nicht ganz vollständig ist. Die Antwortquote hängt vom Typ der Umfrage oder Patientenprofil ab und liegt zwischen 30 und 60%.

Online-Umfrage (Websites, E-Mail)

Aufgrund der niedrigen Antwortquote (zwischen 8% und 10%) und der Tatsache, dass das Profil der Personen, die normalerweise an der Befragung teilnehmen, dem allgemeinen Profil der Befragten nicht entspricht (in den Stichproben sind normalerweise Personen unter 50 Jahren als auch Befragten mit höheren Bildung überrepräsentiert), wird diese Methode für die Durchführung von Zufriedenheitsstudien im Gesundheitswesen kaum gewählt.

Ärzte

Umfragen über die Zufriedenheit mit dem Krankenhausbetrieb.

Die Umfrage ist für ärztliche Berufe bestimmt und beschäftigt sich mit der Frage des Betriebes von vergleichende Krankenhausbereichen (Notaufnahme, chirurgischer Bereich, Laboratorien…), die aus Perspektive der in diesen Bereichen beschäftigten Ärzte betrachtet wird. Wir verfügen über die vergleichbaren Daten. Die Berichte enthalten das Prioritätsindex (Prioritätsstufe) und die Ergebnisse pro Dienstleistung/Bereich.

Folgende Punkte sind eingeschloßen:

  • Ein validierter und in mehr als 15 Krankenhäusern getesteter Fragebogen.
  • Prioritätsindex: die Kombination von Bedeutung (Gewichtigkeit) und Unzufriedenheit bietet für Verwaltung eine objektive Hilfe und weist auf die Prioritäten bei der Verbesserung auf.
  • Ein Benchmark (Ergebnisvergleich) mit den Krankenhäusern aus unserer Datenbank sowohl auf der globalen Ebene als auch auf dem Niveau der Berufsgruppen.
  • Ergebnisse von statistisch signifikanten Abweichungen zwischen den Werten im aktuellen Bericht und den Werten im vorherigen Bericht.

Beschreibung

Im Unterschied zu der Patientenumfrage verfolgt man mit dieser Umfrage das Ziel, Spezialisten, die über breite Kenntnisse über den internen Betrieb eines Krankenhauses verfügen, über die Aspekte zu befragen, zu denen die Patienten meistens keine Meinung haben können, wie z.B. Sauberkeit des chirurgischen Bereiches, Qualität der Dienstleistungen des Labors oder medizinischen Bildgebungsverfahrens.

Im Gegensatz zu der Umfrage über die Zufriedenheit der Angestellten ist hier die Schlüsselfrage nicht das Arbeitsklima, sondern der Betrieb des Krankenhauses sowie das Funktionieren der verschiedenen Dienste und Tätigkeiten im Zentrum, die im direkten Verhältnis zum End-Output, und zwar dem wirtschaftlichen und qualitativen Ergebnis, stehen können.

Ziel dieser Umfrage ist es, die Ergebnisse zu vervollständigen, die bei der Umfrage über die Zufriedenheit von Patienten erzielt wurden. Letztendlich geht es in beiden Fällen um Nutzer von Krankenhausdiensten, jedoch auf zwei verschiedenen Ebenen: interne Kunden und externe Kunden.

Fragebögen

Die Abschnitte der validierten Umfrage decken den Gesamtbedarf einer modernen Gesundheitseinrichtung ab. Gemessen wird:

  • Aufnahme
  • Notdienst
  • Personal/ Hospitalisierung
  • Labor
  • Radiologie / Bildgebungsverfahren
  • Informationssysteme / Archiv
  • Operationssäle
  • Intensivstation
  • Praxis
  • Unterstützungsdienste
  • Einrichtungen
  • Leitung
  • Gesamtbewertung

Der Fragebogen besteht aus 65 Fragen. Ähnlich wie bei unserer Patientenumfrage wird hier auch eine 5-Punkt-Likert-Skala (von „sehr schlecht“ bis „sehr gut“) verwendet.

Berichte

Die Ergebnisse bieten eine Aufschlüsselung je nach Fachbereich an, in dem der Arz

Arbeitsklima

Umfragen zum Arbeitsklima oder zur Mitarbeiterzufriedenheit

Diese validierte Erhebung ist auf die Bedürfnisse von Kliniken und Krankenhäusern zugeschnitten und ist in acht Teile eigeteilt (Arbeitsumfeld, Kommunikation und Koordinierung, Kontrolle, Beteiligung und Anerkennung, usw.). Die Berichte sind auf die Verbesserung des Personalmanagements ausgerichtet und schließen den Prioritätsindex (auf der globalen Ebene und auf dem Niveau von Berufsgruppen) sowie die vergleichbaren Daten von ähnlichen Einrichtungen ein.

Mit dieser Umfrage bietet FBA Consulting Ihrer Klinik oder Ihrem Krankenhaus folgende Möglichkeiten an:

  • Qualifizierung des aktuellen Zufriedenheitsgrades der Mitarbeiter gemäß dem EFQM-Modell für Excellence
  • Identifizierung von Bereichen für mögliche Verbesserungen im Einklang mit Wahrnehmung eigener Mitarbeiter
  • Sammeln von Vergleichsdaten (umfassenden Daten und Daten nach Berufsgruppe) aus der FBA-Consulting Datenbank
  • Erhöhung der Glaubwürdigkeit des Führungsteams
  • Verbesserung der Kommunikation im Krankenhaus
  • Identifizierung der Möglichkeiten für die Kosteneinsparrungen
  • Reduzierung der Fehlzeiten
  • Verstärkung der Kontrolle
  • Ermittlung des Ausbildungsbedarfs der Krankenhausmitarbeiter

Haben Sie Fragen oder wünschen Sie mehr Information? Kontaktieren Sie uns und bei
Interesse werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Positionierung und Orientierung

Die langjährige Erfahrung im Gesundheitsmanagement sowie das ständig verfolgte Ziel, bessere Dienstleistungen den Kunden zu bieten, erlaubten es FBA Consulting, spezifische IT-Management-Anwendungen zu entwickeln

Indikatoren

Gewährleistung von Effizienz durch die Methode

Einer der wichtigsten Aspekte der Verbesserung des Krankenhausmanagements besteht in der Optimierung der Arbeitsprozesse zur Erhöhung von Effizienz und Effektivität.
FBA Consulting hilft Ihnen, dieses Ziel zu erreichen.

Beratung
(+34) 981 59 29 85
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