INDAGA,
Pacientes

Kennen und vergleichen Patientenzufriedenheit , Management optimieren, Verbessern Sie die Qualität

FBA Consulting ist über seine INDAGA-Plattform führend bei Studien zur Patientenzufriedenheit in der spanischen Gesundheitsbranche. Wir sind in 11 Ländern vertreten: Spanien, Mexiko, Chile, Kolumbien, Argentinien, Panama, Peru, Dominikanische Republik, Brasilien, Jamaika und Portugal.
Dieser Erfolg ist zu einem großen Teil auf unsere Arbeit zurückzuführen, um unseren Kunden eine globale Vision Ihres Unternehmens zu bieten und angemessene Entscheidungen zu treffen. Um dies zu erreichen, betrachten wir die Sichtweise der verschiedenen Akteure, die mit einem Gesundheitszentrum zusammenfallen, und berücksichtigen deren Besonderheiten.

FBA Consulting führt Umfragen verschiedener Art durch:
Patienten von Kliniken / Krankenhäusern (Zufriedenheit von stationären Patienten (Krankenhausaufenthalt), Notfälle, Eingriffe, ambulante Kliniken, diagnostische Tests, Mutterschaft, Rehabilitation, Onkologie usw.), HCAHPS-Typerhebung, Kultur der Patientensicherheit sowohl in Krankenhäusern als auch in Zentren ambulante (Krankenhausbefragung zur Patientensicherheitskultur oder eigene Version), Rechte und Pflichten der Patienten usw. und wir passen uns an alle Arten von Zentren an (Krankenhäuser, Kliniken, Zahnkliniken, Zentren für assistierte Reproduktion, Physiotherapie und Rehabilitation, Dialyse, Pharmazie ...).
Jede Art von Erhebung hat ein eigenes Benchmarking, damit sie die Situation ihres Untersuchungsobjekts in Bezug auf den Sektor kennen kann.

Methodik

In der FBA-Beratung verwenden wir verschiedene Methoden, um die jeweils am besten geeignete Einstellung zu treffen. Bei der Durchführung von Fragebögen an Patienten ist die Methode zur Durchführung der Umfrage von entscheidender Bedeutung. Abhängig davon erhalten wir zuverlässige und valide repräsentative Ergebnisse, die als Managementinstrumente und Qualitätsverbesserung dienen.

Umfrage per Smartphone

Wirtschaftlichkeit, Zuverlässigkeit und Schnelligkeit vereinen sich in dieser neuen Methodik, die dank der hohen Verbreitung von Smartphones in der Gesellschaft die neuen Technologien uneingeschränkt nutzt. Das Versenden von SMS oder WhatsApp erhält eine hohe Antwortrate, die sich auch bei über 90% der Antworten sofort bemerkbar macht. Aktualisieren der Ergebnisse in Echtzeit über Indaga Analytics und Indaga Mobile. Möglichkeit, Werbung nach Patientenprofilen zu verwalten.

Umfrage per Internet (Web, E-Mail)

Beim Versenden einer großen Anzahl von E-Mails wird in kurzer Zeit eine hohe Anzahl von Antworten erreicht, obwohl manchmal Zugriffsverzerrungen und eine niedrigere Antwortrate auftreten können. Die Benutzererfahrung ähnelt der von SMS, da auf E-Mails zunehmend über das Smartphone oder Tablet zugegriffen wird.

Umfrage per Tablet

Eine hohe Rücklaufquote (80%), niedrige Kosten pro Umfrage und Anonymität machen diese Methode zu einer der geeignetsten Methoden, um Ergebnisse nach Fachgebieten und medizinisch zu erzielen. Darüber hinaus erfolgt die Aktualisierung der Ergebnisse in Echtzeit über die Plattform INDAGA.

Umfrage per E-Mail

Beim Versenden einer großen Anzahl von E-Mails wird in kurzer Zeit eine hohe Anzahl von Antworten erreicht, obwohl manchmal Zugriffsverzerrungen und eine niedrigere Antwortrate auftreten können. Die Benutzererfahrung ähnelt der von SMS, da auf E-Mails zunehmend über das Smartphone oder Tablet zugegriffen wird.

Umfrage per Telefon

Es kann schnell Ergebnisse liefern, aber die Patienten nehmen es nicht als anonyme Umfrage wahr, da es einen Interviewer gibt. Außerdem finden wir die Tendenz zur Duldung, wenn die Patienten in vielen Fällen mit Ja oder Gut antworten müssen, um so schnell wie möglich fertig zu werden oder dem Interviewer den "Grund" zu geben.

Umfrage per Post

Sie sind am wenigsten unangemessen, anonym zu sein, aber die Antwortnummer ist normalerweise begrenzt, so dass die Studie nach Dienst nicht so vollständig ist. Je nach Erhebungsart wird eine Rücklaufquote zwischen 30 und 60% erzielt.

INDAGA, entwickelt von FBA Consulting, besteht aus folgenden Tools:

  • Für die Messung werden SMS-Nachrichten, Tablets, E-Mails oder Telefonate mit der Software INDAGA Capture verwendet.
  • Für die Analyse werden INDAGA Analytics zum Erstellen von Berichten auf Computern / Computern und INDAGA Mobile als mobile / mobile App (iOS und Android) verwendet.

Vorteile von INDAGA

Die Berichte, die mit INDAGA Analytics und INDAGA Mobile erstellt wurden, ermöglichen Ihnen die Kontrolle über jedes Unternehmen nach Fachgebieten und sogar die Ergebnisse der Patientenzufriedenheit mit jedem Arzt. Darüber hinaus liefert es für jede Frage Vergleichsdaten (Benchmarking) des Sektors. INDAGA bietet folgende Vorteile:
  • Hohe Anzahl von Antworten mit sehr geringen Kosten pro Umfrage, so dass Sie die Ergebnisse von einem Arzt / einer Klinikklinik erfahren können.
  • Ein gutes Image bieten - aktuell und modern.
  • Internationales oder nationales Benchmarking mit vergleichenden Ergebnissen mit mehr als 400 ähnlichen Gesundheitszentren (Vergleich nach Fachgebieten, z. B. Vergleich der Gynäkologie mit dem gynäkologischen Mittelwert unserer Datenbank und Ergebnisse der individuellen Zufriedenheit von Krankenhausärzten). Dies bedeutet, Live-Daten nach Zentrum oder nach Fachgebiet und Arzt zu haben.
  • Greifen Sie auf Berichte in unserer Online-Plattform INDAGA sofort (365/24) mit einem Dashboard zu, um die wichtigsten Informationen zu erhalten.
  • Verwenden Sie sehr vollständige Berichte mit Multisegmentierung nach Patiententyp, mit einem Prioritätsindex nach Fragebogen der Befragung, der die Priorität für die Maximierung der Gesamtzufriedenheit und Ergebnisse mit statistischer Signifikanz beim FBA-Benchmarking, bei seiner Gruppe und bei der Zentrale selbst angibt im Laufe der Zeit
  • Richten Sie in Echtzeit Warnungen für unzufriedene oder sehr unzufriedene Patienten ein.
  • Die Indaga Mobile App ermöglicht den Zugriff auf die wichtigsten Daten von Mobiltelefonen / Mobiltelefonen oder Tablets (iOS, Android). Es besteht die Möglichkeit einer Push-Benachrichtigung, die Kommentare unzufriedener Patienten in Echtzeit benachrichtigt.
  • Fügen Sie Kommunikationskampagnen ein, die nach Patientenprofil unterteilt sind. Modul sozialer Netzwerke, über die Patienten in den sozialen Netzwerken des Kunden posten können.
  • Kommentare und Ergebnisse (Antworten) jedes Patienten mit der Möglichkeit, die Daten zu exportieren.

Haben Sie Fragen oder wünschen Sie mehr Information? Kontaktieren Sie uns und bei
Interesse werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

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