Pesquisas

Conhecer uma organização em profundidade,
comparar seus dados com relação ao mercado,
para tomar decisões.

FBA Consulting lhe proporciona os meios de conhecer a sua clínica, hospital, farmácia ou centro assistencial desde vários pontos de vista, permitindo ter assim vários enfoques sobre o seu funcionamento:

  • Pacientes
  • Quadros médicos
  • Clima laboral

Ajudamos na implementação dos processos de pesquisas, selecionando sempre a melhor metodologia para obter resultados objetivos.

Graças a INDAGA, plataforma on-line, damos acesso a informes avançados estatisticamente de forma permanente, 24/365 em tempo real.

INDAGA permite ademais beneficiar-se do benchmarking, podendo comparar seus dados segundo vários tipos de critério com os dados obtidos em outros centros assistenciais.

INDAGA

Apoiar e agilizar
a melhora contínua

Aumentar o número
de clientes

Informes

Entrega de relatórios orientados à gestão com o exclusivo Índice de Prioridade e o Índice Boca a Boca, oferecendo mais informação que a mera satisfação dos pacientes.

Benchmarking

Compare os seus dados com outras organizações.
Os dados comparativos podem ser filtrados por distintos segmentos: público ou privado, país, tamanho do hospital, por especialidade (traumatologia, pediatra...) etc.

Crescer o negócio

Permite aumentar o número de clientes através de uma maior fidelização e com a administração da publicidade que a própria clínica introduza no questionário.

Disponibilidade

Pode entrar de forma on-line no INDAGA em qualquer momento e de forma totalmente segura.

Personalização

Poderá gerar os seus próprios relatórios, de forma on-line e totalmente autônoma, com a segmentação de resultados que deseje.

Segmentação

A metodologia de FBA Consulting para a realização de estudos de satisfação permite entregar relatórios por especialidade, planta de hospitalização, turno ou, inclusive, por médico de maneira individualizada.

As opiniões dos clientes nos permite compreender quais são as suas necessidades e como podemos fidelizá-los. INDAGA nos indica objetivamente nossas fortalezas e fraquezas, sendo um grande apoio para a nossa melhoria contínua. Agrega informação em tempo real, o que nos permite dar soluções a problemas quase ao instante, quando antes isto era impossível.
Beatriz Paño Alende Responsável de Processos Hospital La Rosaleda

INDAGA nos permitiu orientar nossos esforços de melhoria contínua a temas que os pacientes e os nossos médicos valoram mais. Não perdemos tempo em temas que a direção pensa que são relevantes, mas que o cliente não percebe como importantes.

A relação entre o esforço por melhorar uma área dos nossos hospitais e clínicas e o resultado pôde-se valorar e/ou corrigir muito mais rapidamente com os resultados que nos mostra INDAGA. Esta informação tardaria muito em chegar, se é que chegasse em algum momento por métodos tradicionais de pesquisas.

Gustavo Fernández Diretor Geral Grupo Torre Médica
INDAGA é uma ferramenta muito útil e simples para conhecer a satisfação dos pacientes. Com esta solução é fácil tomar decisões eficientes.
Tomas Gozalo Hernanz Responsável de Processos Povisa

As pesquisas tem quatro fases críticas: o desenho do instrumento, o trabalho de campo, a análise dos dados e as intervenções. A ferramenta de FBA Consulting permite concentrar os esforços apenas nas intervenções para melhorar a satisfação dos nossos pacientes.

Dr. Rodrigo Poblete Umanzor Diretor de Qualidade e Segurança Assistencial Red de Salud UC-CHRISTUS

A correta realização das pesquisas é a base da confiabilidade da informação que proporcionamos.

Considerar as especificidades

FBA Consulting é líder em estudos de satisfação de pacientes na Espanha, e vem consolidando a sua implantação também em América Latina.
Este sucesso deve-se em grande medida ao nosso trabalho para agregar uma visão global da organização aos nossos clientes. Ele permite a tomada de decisões adequadas, para a qual contemplamos o ponto de vista dos distintos atores que coincidem em uma empresa da saúde. Consideramos sempre as especificidades de cada empresa.

FBA Consulting realiza pesquisas de diversos tipos:

  • Pacientes de clínicas/hospitais (hospitalizados, urgências, ambulatoriais, exames de diagnóstico...)
  • Tipo de centro (clínicas dentais, centros de reprodução assistida, fisioterapia e reabilitação, diálises, farmácia...)
  • Profissão (médicos, clima laboral...)

Cada tipo de pesquisa conta com o seu próprio benchmarking para que possa conhecer a situação do seu objeto de análise com relação ao setor.

A importância da metodologia

Mais além da especificidade do conteúdo das pesquisas, FBA estuda atentamente o modo mais adequado de realizar as pesquisas antes de implementá-las, isso com a finalidade de evitar resultados tendenciosos.

Dependendo da metodologia obteremos resultados representativos confiáveis e válidos que nos servirão como ferramentas de gestão de melhora da qualidade.

  • Tablets
  • Smartphone
  • Correio postal
  • Internet (web, mailing)
  • Telefone

Pesquisas a pacientes

Internados (hospitalizados), urgências (emergências), consultas (ambulatórios), CMA, exames de diagnóstico, pacientes dentais, pacientes de reprodução assistida, etc.

Metodologia

Em FBA Consulting utilizamos várias metodologias, determinando para cada caso a mais adequada. No momento de aplicar questionários a pacientes, o método de realização é chave, e em função dele obtemos resultados representativos confiáveis e válidos que nos servirão de ferramentas de gestão e de melhora da qualidade.

Pesquisas por smartphone

Graças à penetração dos smartphones na sociedade, economia, confiança e rapidez se unem nesta nova metodologia que faz um uso integral das novas tecnologias. Atualização de resultados em tempo real mediante Indaga Analytics e Indaga Mobile. Possibilidade de administrar a publicidade segundo perfis de pacientes.

Pesquisas por tablet

Uma elevada taxa de resposta (80%), o baixo custo por questionário e o anonimato, fazem desta metodologia uma das mais indicadas para poder obter resultados por especialidade e médico. Ademais, a atualização de resultados é em tempo real através da plataforma INDAGA.

Pesquisa por telefone

Pode oferecer resultados com rapidez, mas os pacientes não sentem que seja uma pesquisa anônima, ao haver um entrevistador. Além disso, encontramos o risco de aquiescência, quando os pacientes tendem a responder que sim ou que bem em muitas ocasiões para acabar o quanto antes ou para dar a "razão" ao entrevistador.

Pesquisa por correio postal

Por serem anônimas, são as menos tendenciosas, mas o número de respostas costuma ser limitado, pelo que o estudo por especialidade não é tão completo. A taxa de resposta pode chegar de um 30% a um 60% dependendo do tipo de pesquisa.

Pesquisa por Internet (webs, e-mail)

Uma taxa de entre o 8% e o 10%, assim como que o perfil das pessoas que as preenchem habitualmente não coincide com o perfil do universo (as pessoas de menos de 50 anos costumam estar muito super-representadas nas amostragens, assim como os que tem mais formação) fazem com que em saúde não seja o melhor método de eleição para realizar estudos de satisfação.

Médicos

Pesquisas de satisfação sobre o funcionamento do hospital.

Questionário validado aos profissionais médicos sobre o funcionamento das diversas áreas do hospital (urgências, área cirúrgica, laboratórios…) desde a perspectiva dos médicos que alí trabalham. Temos dados comparativos, e nos informes se incluem o Índice de Prioridade e os resultados por especialidade/departamento.

Incluímos

  • Questionário validado e provado em mais de 15 hospitais.
  • Índice de Prioridade: Oferece um apoio objetivo à gestão que combina importância e insatisfações. Indica o prioritário para melhorar.
  • Um benchmark (comparação de resultados) com os hospitais do nosso banco de dados, tanto global como por categoria profissional.
  • Resultados de variações estatisticamente significativas com o relatório prévio.

Descrição

A diferença de uma pesquisa a pacientes, o objetivo dessa pesquisa é perguntar a profissionais que tem um profundo conhecimento sobre o funcionamento interno do hospital, isto é, indagar sobre elementos que os pacientes normalmente não podem ter opinião, tais como a limpeza da área cirúrgica ou a qualidade dos serviços de laboratório ou de diagnóstico por imagem.

Também tem um objetivo distinto ao de uma pesquisa de satisfação de trabalhadores. Com diferença a estas, não se pergunta pelo clima laboral, senão pelo funcionamento do hospital e dos distintos serviços e atividades do centro que podem ter uma relação direta no output final, tanto econômico como de qualidade.

O objetivo desta pesquisa é que complemente os resultados obtidos na pesquisa de satisfação de pacientes. Afinal de contas, em ambos casos se trata de usuários de serviços do hospital, só que a diferentes níveis: clientes internos e clientes externos.

Questionários

As seções que tem o questionário validado cobrem todas as necessidades de um centro hospitalar moderno. Mede-se o funcionamento de:

  • Admissão
  • Serviço de urgências
  • Pessoal de planta / hospitalização
  • Laboratório
  • Radiologia / Diagnóstico por imagem
  • Sistemas de informação / Arquivo
  • Salas de cirurgias
  • UTI
  • Consultas
  • Serviços de apoio
  • Instalações
  • Direção
  • Avaliação global

Em total, o questionário está composto por 65 perguntas, e o formato é similar ao das nossas pesquisas a pacientes: uma escala de Likert de 5 pontos (de muito mal a muito bem).

Informes

os resultados oferecem um detalhamento por área na que o médico trabalha (urgências, cirurgia, UTI, etc.). Também divide os resultados em função de se o médico é externo ou interno. Nossas análises oferecem, da mesma forma que na análise das pesquisas a pacientes, nosso exclusivo Índice de Prioridade® onde se combina por um lado a importância que os médicos oferecem aos distintos itens e por outro lado a satisfação repercutida nesse itens. O que se obtém é um ranking objetivo no qual as perguntas com maior Índice de Prioridade serão aquelas mais importantes e ao mesmo tempo com menor satisfação.

FBA dispõe já de um benchmarking de 15 hospitais com o que poder comparar os resultados dos centros.

Clima laboral

Pesquisas de clima laboral ou satisfação de trabalhadores

Questionário validado especificamente para clínicas e hospitais. Está dividido em 8 seções (Ambiente de trabalho, Comunicação e coordenação, Supervisão, participação e reconhecimento, etc.). Os relatórios estão orientados à uma melhora da gestão dos recursos humanos, incluindo Índice de Prioridade (global e por categoria profissional), assim como dados comparativos de centros semelhantes.

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Exponha seu interesse e entraremos em contato.

Encontrar-se para orientar-se

Graças aos anos de experiência em gestão na área da saúde e com o objetivo de oferecer sempre um melhor serviço aos seus clientes, FBA Consulting foi desenvolvendo soluções informáticas específicas orientadas à gestão.

Indicadores

Conseguir a eficiência com metodologia

Otimizar os processos de trabalho para conseguir eficiência e eficácia é um dos aspectos mais importantes de melhora na gestão hospitalar.
FBA Consulting lhe ajuda a conseguir.

Consultoria
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