INDAGA
Pacientes

Conheça e compare a satisfação do paciente , Otimizar gerenciamento, Melhorar a qualidade

FBA Consulting, mediante su plataforma INDAGA, es líder en estudios de satisfacción de pacientes en la industria de la salud en español. Estamos presentes en 11 paises: España, México, Chile, Colombia, Argentina, Panama, Perú, República Dominicana, Brasil, Jamaica y Portugal.
Este éxito se debe en gran parte a nuestro trabajo para aportar una visión global de su organización a nuestros clientes, y permitir la toma de decisiones adecuadas. Para conseguir esto contemplamos el punto de vista de los distintos actores que coinciden un centro asistencial y tenemos en cuenta sus especificidades.

A FBA Consulting realiza pesquisas de vários tipos:
Pacientes de clínicas / hospitais (satisfação de pacientes hospitalizados (hospitalização), emergências, procedimentos, ambulatórios, exames diagnósticos, maternidade, reabilitação, oncologia etc.), pesquisa do tipo HCAHPS, cultura de segurança do paciente, tanto em hospitais quanto em centros ambulatorial (Pesquisa Hospitalar sobre Cultura de Segurança do Paciente ou versão própria), direitos e deveres dos pacientes, etc. e nos adaptamos a todos os tipos de centros (hospitais, clínicas, clínicas dentárias, centros de reprodução assistida, fisioterapia e reabilitação, diálise, farmácia ...).
Cada tipo de pesquisa tem seu próprio benchmarking para que possa conhecer a situação de seu objeto de análise em relação ao setor.

Metodologia

Na FBA Consulting utilizamos várias metodologias, definindo as mais apropriadas para cada caso. Ao realizar questionários para os pacientes, o método de conduzir a pesquisa é fundamental e, dependendo disso, obteremos resultados representativos confiáveis e válidos que servem como ferramentas de gerenciamento e melhoria da qualidade.

Pesquisa por smartphone

Economia, confiabilidade e velocidade são combinadas nesta nova metodologia que faz um uso integral das novas tecnologias, graças à alta penetração dos smartphones na sociedade. O envio de SMS ou whatsapp obtém uma alta taxa de resposta, que também é imediata em mais de 90% das respostas. Atualizando resultados em tempo real através do Indaga Analytics e Indaga Mobile. Possibilidade de gerenciar publicidade de acordo com perfis de pacientes.

Pesquisa pela Internet (web, email)

Ao enviar grandes volumes de e-mails, um número alto de respostas é alcançado em pouco tempo, embora às vezes possamos encontrar vieses de acesso e uma taxa de resposta menor. A experiência do usuário é semelhante à do SMS, já que o e-mail é cada vez mais acessado via smartphone ou tablet.

Pesquisa por tablet

Uma alta taxa de resposta (80%), baixo custo por pesquisa e anonimato, fazem desta metodologia uma das mais adequadas para obter resultados por especialidade e médica. Além disso, a atualização dos resultados é em tempo real através da plataforma INDAGA.

Pesquisa por email

Ao enviar grandes volumes de e-mails, um número alto de respostas é alcançado em pouco tempo, embora às vezes possamos encontrar vieses de acesso e uma taxa de resposta menor. A experiência do usuário é semelhante à do SMS, já que o e-mail é cada vez mais acessado via smartphone ou tablet.

Pesquisa por telefone

Pode fornecer resultados rapidamente, mas os pacientes não percebem como uma pesquisa anônima, como há um entrevistador. Além disso, encontramos o viés de aquiescência, quando os pacientes têm que responder sim ou bem em muitas ocasiões para terminar o mais rapidamente possível ou para dar a "razão" ao entrevistador.

Pesquisa por correio postal

Eles são os menos tendenciosos para serem anônimos, mas o número de respostas é geralmente limitado, então o estudo por serviço não é tão completo. Uma taxa de resposta entre 30 e 60% será obtida dependendo do tipo de pesquisa.

O INDAGA desenvolvido pela FBA Consulting consiste nas seguintes ferramentas:

  • Para a medição, mensagens SMS, tablets, e-mails ou telefonemas são usados com o software INDAGA Capture .
  • Para a análise, o INDAGA Analytics é usado para gerar relatórios em computadores / computadores e INDAGA Mobile como um aplicativo móvel / móvel (iOS e Android).

Vantagens do INDAGA

Os relatórios feitos com o INDAGA Analytics e o INDAGA Mobile permitem que você tenha controle de cada organização, por especialidade e até mesmo resultados de satisfação do paciente com cada médico. Além disso, fornece dados comparativos (benchmarking) do setor para cada questão. O INDAGA tem as seguintes vantagens:
  • Alto número de respostas com custo muito baixo por pesquisa, para que você possa conhecer os resultados por atendimento médico / hospitalar.
  • Ofereça boa imagem - atual e moderna.
  • Benchmarking internacional ou nacional com resultados comparativos com mais de 400 centros de saúde semelhantes (comparação por especialidade, por exemplo, comparação de ginecologia com a média de ginecologia do nosso banco de dados e resultados de satisfação individual dos médicos do hospital). Isso significa ter dados ao vivo por centro ou por especialidade e médico.
  • Acesse relatórios em nossa plataforma online INDAGA instantaneamente, 365/24 com um painel para ver o mais importante.
  • Use relatórios muito completos com multisegmentação por tipo de paciente, com um índice de prioridade por questão da pesquisa, indicando a prioridade para maximizar a satisfação geral e os resultados de significância estatística com o benchmarking da FBA, com seu grupo e com o próprio centro ao longo do tempo
  • Estabeleça alertas em tempo real em casos de pacientes insatisfeitos ou muito insatisfeitos.
  • O aplicativo Indaga Mobile permite acesso aos principais dados do celular / tablet ou tablet (iOS, Android). Existe a opção de ter uma notificação push que notifica comentários de pacientes insatisfeitos em tempo real.
  • Inserir campanhas de comunicação segmentadas pelo perfil do paciente. Módulo de redes sociais para pacientes postarem nas redes sociais do cliente.
  • Comentários e Resultados (respostas) de cada paciente com a possibilidade de exportar os dados.

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